Queria entender porque só estão aparecendo tickets do ano atual e não do ano anterior
Porque tickets do ano anterior não aparecem em visualizações?
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Para melhor performance da sua conta , as Vizualizações apenas trazem tickets que ainda não foram arquivados (Tickets arquivados são tickets que foram fechados a mais de 120 dias). Pra lhe ajudar a visualizar e gerenciar os tickets arquivados, reunimos uma lista de opções e ferramentas que podem lhe ajudar: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408887617050-Sobre-o-arquivamento-de-tickets
Espero que isso ajude!