Oi gente! Boa tarde.
Venho aqui mais uma vez solicitar a ajuda de vocês.
Estamos querendo implementar a pesquisa de satisfação nos nossos tickets, porém estamos encontrando alguns problemas.
Estamos usando a mensagem padrão que já vem na pesquisa:
Olá, {{ticket.requester.name}},
Queremos saber sua opinião sobre nosso atendimento ao cliente. Dedique alguns instantes para responder a seguinte pergunta clicando em um dos links abaixo:
{{satisfaction.rating_section}}
Este é um lembrete do assunto desta solicitação:
{{ticket.comments_formatted}}
Porém o cliente está recebendo assim:
- O link enviado não carrega. O que podemos fazer para resolver isso?
- Também criamos muitos tickets de contato ativo, a pesquisa também seria enviado nesse caso? Temos como mudar a automação para que não seja enviado a pesquisa de satisfação para clientes que nós entramos em contato?
- Vi que a pesquisa é enviada em 24h, teria como ela ser enviada de imediato para o cliente?