Novo tipo de Extensão ou Gatilho para WhatsApp

Olá @Thales Guerra, a sua sugestão é bastante pertinente. Embora não haja uma forma direta de configurar essa regra, é possível utilizar uma extensão/target em automações de modo a executar algo como sugere (para saber como fazê-lo recomendo consultar este artigo).

Estou passando pelo mesmo problema, porem o artigo sugerido acima não esta funcionado quando o Agent Workspace está ativo. @Pedro Rodrigues Teria alguma forma de contornarmos isso? 

@Felipe Coelho, realmente com o Agent Workspace ativo também perdemos a função de enviar um comentário público ao end-user para alerta-lo sobre a janela de 24 horas. A alternativa que encontramos por aqui foi enviar uma mensagem ao end-user por SMS utilizando um serviço de integração customizado com nossa central de telefonia.

Outra alternativa seria você contratar o Sunshine Conversation e utilizar os recursos de notificações de WhatsApp. Eles vão integrar seus números de WhatsApp no SunCO e você pode criar Mensagens de template oficiais no WhatsApp que podem ser enviadas independentemente da janela de 24 horas (a um custo pequeno, obviamente).

Eu vi também que você está com problemas para triagem de contatos por WhatsApp utilizando o Agent Workspace. Caso você possua vários números na plataforma e cada número está designado a um departamento, você pode criar "Marcas" para cada um desses departamentos e atribuir os números de WhatsApp na sua Central de administração para suas respectivas Marcas. Depois crie triggers que direcionem Canal WhatsApp da Marca X para o departamento X. Imagino que isso deva resolver.