hola , buenas tardes.
mi consulta es si es posible que un agente al momento de crear un ticket solo se le muestre una marca en especifico. hasta los momentos el agente ve todas las marcas y todos los formularios asignados a esas marcas.
gracias de antemano.
Hola @Jhonfer c, lamentablemente aún no hay forma de hacerlo. Tampoco existe un método directo de ahorrarle tiempo al usuario.
Comparto un par de sugerencias para evitar tickets proactivos creados bajo la Marca incorrecta, por si acaso alguien más necesita resolver este inconveniente en el futuro:
(1) Crear macro de "Nuevo ticket proactivo" para cada marca, y capacitar el equipo para utilizarla siempre y cuando crean nuevo ticket proactivo (ejemplo de acciones de macro: Marca es X, Grupo es grupo del usuario actual, Asignado es usuario actual, agregar etiqueta 'ticket_proactivo')
(2) Crear también un disparador para cada Marca que corrije casos puntuales. Dependiendo de cuántas Marcas existen en su cuenta, y también del número de Grupos, podrá exigir algún mantenimiento siempre y cuando se crean o eliminan grupos.
Condiciones (todas):
Condiciones (cualquiera):
También aprovecho para mencionar que ya existe una propuesta para esto (por coincidencia, la he sometido yo), por lo que le agradezco de antemano compartir su votación también en el artículo correspondiente.
Saludos!
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