Olá,
Tenho a seguinte métrica:
IF ([Status do ticket - Sem classificação] != "Solved"
AND [Status do ticket - Sem classificação] != "Closed")
THEN (DATE_DIFF([Criação do ticket - Carimbo de data/hora],NOW()), "nb_of_minutes")
ENDIF
Para contar a média de dias abertos, mas esta métrica conta os dias corridos, gostaria de contar conforme o "Horário da Operação", ou seja, sem contar final de semana e feriados e dentro do nosso horário de atendimento programado na ferramenta.
