E-Mail Versender falsch | Community
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E-Mail Versender falsch

  • June 3, 2015
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K

Hallo liebe Community,

ich hänge bei einem Problem. Ich habe Zendesk über die Firmenmail eingerichtet, und zwei Admins, Björn und Anna.

Wenn ich jetzt ein Ticket habe, und das Anna zuweise, eine Antwort raus schicke, ist als Absenderadresse trotzdem Björn drin, und auch seine Signatur... Bzw., die Mail kommt von der Person Björn (Firmierung) und von der support-Mail über zendesk.

Wie schaffe ich es jetzt, dass Anna als Ansprechpartner/Absender dort steht?? Häkchen bei "personalisierte Mails" ist gemacht... Und wenn ich eine neue Support-Adresse hinzufügen möchte, steht da trotzdem Björn! :-D

Ich seh wahrscheinlich den ganzen Wald vor Bäumen nicht!

 

Danke schonmal!

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    2 replies

    N
    • Nils15
    • June 4, 2015

    Hallo Anna,

    ich kann mir spontan leider auch nicht erklären, wo der „Björn Tapper“ herkommt.

    Hast du dir mal die Standardadresse angeschaut? Ist es dort eventuell hinterlegt?
    Habt ihr mal die Adresse gelöscht und deine Adresse neu angelegt?

    Wegen der Signatur, kann es sein, dass jemand diese für alle hinterlegt hat?
    Das kannst du unter „Einstellungen“ > „Agenten“ > „Signatur“ überprüfen.
    Was dort eingetragen wird, gilt für alle Agenten.

    Wenn ihr persönliche Signaturen nutzen wollt, ersetzt den Text durch „{{agent.signature}}“ und tragt in eurem Account unter „Profilseite anzeigen“ die Signatur ein.

    Viele Grüße,
    Nils

    Dominik19
    • Dominik19
    • June 4, 2015

    Schönen guten Tag Anna,

    danke für die Anfrage.

    Ich denke die Frage lässt sich am besten klären, indem ich die Namen und Bezeichnungen hier jeweils zuordne:

    "Björn ##" - Dies ist der Name des angemeldeten Mitarbeiters in dem Augenblick, als dieses Dialogfeld aufgerufen wurde. Es wird hier also immer derjenige Name des angemeldeten Agenten stehen. Diesen wiederum kann der Mitarbeiter in seinem Profil einstellen. In seinem Profil kann auch seine Signatur angepasst werden. 

    (Anna ##) - Das ist der oben eingetragene Name, üblicher Weise der Name der Stelle, also zB "Support" oder Kundendienst" etc. In diesem Spezialfall ist dies auch wiederum der Name einer Person. 

    "Björn" würde also dann durch "Anna" ersetzt werden, wenn Anna sich über Ihr Konto einloggt und in Ihrem Profil auch mit Ihrem Namen steht. In dem Beispiel würde dann natürlich "Anna ##" (Anna ##) dabei herauskommen. Wenn Sie also tatsächlich jeweilige Supportadressen je Agent wollen, würden Sie den optionalen Namen für das Konto weglassen und die personalisiert Funktion aktiv lassen. 

    Ich hoffe dies hilft weiter. 

    besten Gruss,

    Dominik 

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