Estamos com a necessidade de criar um fluxo de validação de usuários através de um campo personalizado. Ele vão entrar através do canal WhatsApp. Temos as seguintes situações:
1. É possível ativar um fluxo criado a partir do "criador de fluxos" para o canal WhatsApp?
2. Quando trata-se um número não cadastrado, ou usuário sem número, o Zendesk Support nem responde às mensagens (existe um block). Precisamos que todos os end-users passem e, a partir de uma resposta dele a um campo personalizado, seja encaminhado à equipe de agentes. Ou mesmo que essa validação seja feita por um agente. Mas é possível habilitar esse by-pass de números não cadastrados?
Oi joana,
O suporte do Flow Builder para canais sociais como o WhatsApp está disponível apenas por meio de um programa de acesso antecipado no momento, e há algumas limitações importantes. Por exemplo, para canais como Whatsapp, as opções de resposta rápida não são suportadas e irão degradar para uma experiência baseada em texto. Para canais sociais, as experiências degradadas não são localizadas e suportam o inglês apenas hoje.
Você pode descobrir mais sobre o programa de acesso antecipado, incluindo um link de inscrição, aqui: Flow Builder support for social messaging (Early Access Program)