Como hago para poder ver TODOS mis tickets ?? No solamente los ultimos 3 meses. No puede ser que deba pagar otro plan para ver toda MI informacion. Estoy tratando de hacer informes con Qlik y no puedo traer mas de 1000 tickets.
Como ver todos mis tickets?
Hola Juan Pablo!
Gracias por contactar a Zendesk!
1.- Si usted ha configurado vistas usted puede encontrar sus tickets en ellas y hacer uso de la Búsqueda avanzada de Zendesk Support para encontrar ciertos tickets con estado predeterminado. Si sus tickets se han archivado, puede encontrarlos en el perfil del usuario o de la organización del solicitante, o usando una búsqueda como esta de los tickets resueltos de 90 días:
yoursearchparameters resuelto <90daysHay que recordar que los tickets resueltos se cierran automáticamente después de 28 días, independientemente de si ha habido actualizaciones del ticket en ese período de tiempo. Puede encontrar mas información en este documento que explica ¿Cuál es la diferencia entre un ticket resuelto y un ticket cerrado?.
Después de 120 días de estar cerrado, las entradas se archivan automáticamente (consulte Archivar tickets aquí). No es necesario que cambie su plan para hacer uso de estas herramientas.
2.- Ahora en relación a su pregunta sobre crear informes, esta característica para exportar datos de su cuenta esta disponible en los planes Professional y el Enterprise y puede encontrar mas información en este documento sobre Exportación de datos a un archivo CSV o XML (Professional y Enterprise).
Si usted es el dueño de la cuenta solo envíenos un ticket a support@zendesk.com para poder activar esta opción en su cuenta y tratar su caso con mas privacidad.
Gracias!
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