Hola!
Estoy intentando crear un informe de resultados de SLA por agente en un periodo especifico pero no me permite verlo solo por fecha. Me esta trayendo un conjunto de datos de 12 meses atras. Como lo edito para poder verlo por mes.
Como obtener el resultado de SLA por agente en un periodo especifico
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Muchas gracias por su feedback.
Para poder visualizar por fecha, debe utilizar el atributo de marca de tiempo.
Atributos del conjunto de datos SLAs
Luego seleccionar el rango de fechas que necesitas, recuerda que mostrará el sistema ticket con SLA que se hayan aplicado ese día y que todavía estén activas en el sistema.
Si tiene alguna duda, puede contactar con el soporte de Zendesk.
Un saludo.