Cannot see Similar Tickets

Hi @kay13 ,

Can you confirm the account?

Thanks.

Pedro Cerqueira
Senior Product Manager ML/AI

Pessoal, testamos o recurso em nossa instância, e mesmo seguindo os requisitos listados na documentação, os tickets semelhantes não são listados. Temos diversos tickets resolvidos e fechados que poderiam ser sinalizados pela semelhança em tickets em aberto, mas não foram considerados como tickets semelhantes. Ficamos em dúvida se teria algum outro critério considerado, ou se é uma questão da evolução da ferramenta mesmo para aos poucos identificar casos semelhantes. 

Hi @bárbara11 ,

Can you confirm what's your account so we can analyse and eventually get in touch with you?

Thanks!

Pedro .. só me confirma. a conta seria o subdomínio da instância Zendesk?

se for a nossa URL mesmo, ao invés de enviar o dado pela comunidade, é possível que eu te envie as informações por meio de um ticket? já deixamos algumas informações nos tickets de suporte já abertos anteriormente (13239045, 13239027)

Hi @bárbara11 ,

I'll reach out via the ticket.

Thanks!

I cannot see similar tickets.
Tickets in my account were imported by Zendesk API.
They need to be created from the email or webform channels?

Hi,

Could this be related to the language requirements?

Thanks!

Pedro Cerqueira
Senior Product Manager ML/AI