Ola Pessoal.
Bom Dia.
Eu tenho um processo no meu Zendesk Support, que muda o status do ticket para PENDENTE (pending), quando uma determinada combinação de tags nao possui no ticket, esta combinação de tag são 'puxadas' das tags da Organização.
Eu estou tentando automatizar, para que os tickets volte para ABERTO(Open), quando a Organizaçao sofrer ajuste nas tags.
So que como o ticket ja foi criado, eu nao consigo enxergar uma maneira de dar update nas tags do ticket com base nas tags da Organizaçao.
Exemplo:
Organizaçao - Tags: comercial_w
Ticket criado - carregou a tag comercial_w
Para que o ticket sofra analise, deveria ter a tag comercial_w_liberado, entao o ticket muda para PENDENTE
Entao insiro na Organização a tag comercial_w_liberado
Automação nao consegue mudar para ABERTO o ticket porque o ticket nao pegou a nova tag inserida na organizaçao 'comercial_w_liberado'-posteriormente.
Para reverter esse quadro, estou tendo que inserir a tag comercial_w_liberado manualmente no ticket.
Alguém teria alguma sugestão via Automação, gatilho ou App, que eu consiga atender a essa demanda?
Grato
