Surge de la necesidad de que los agentes de luz puedan visualizar y no intervenir en conversaciones secundarias ya que no corresponden.
Por lo cual hemos intentado asignar un rol personalizado pero no esta disponible esta funcionalidad para agentes de categorÃa light, solo para licencias superiores... Es necesario poder hacer configurables en ROL a todos los niveles de usuarios disponibles en la herramienta para que esto sea realmente funcional.