フロービルダーを利用し、ステップバイステップで必要な情報を聴取する仕組みが作成できるようになると、大変扱いやすいです。
具体的には下記のような感じです。
Bot：名前を入力してください
顧客：山田太郎
Bot：受付番号を入力してください
顧客：12345678
Bot：ご用件を入力してください
顧客：契約のキャンセルをしたい
………
というようなイメージで、申請の受付を半自動化したいと考えてます。
ボットがステップバイステップで情報聴取することにより、フォームよりも顧客が扱いやすくなるかと思います。