Boa noite,
Gostaria de saber, se é possível abrir a pesquisa de satisfação para áreas internas que usam Zendesk, e são "clientes" do Suporte, porém tem usuário de Agente.
Existe alguma exceção?
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Oi Pedro,
Infelizmente, os agentes não podem avaliar os tíquetes - consulte as notas no final deste artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support
Minha única sugestão seria dar aos seus agentes um endereço de e-mail separado para usar nos tíquetes que eles desejam avaliar e definir esses endereços de e-mail como usuários finais no Zendesk.
Desculpe por não termos uma solução melhor.