Olá, tudo bem?
É possível ocultar o campo de pesquisa da interface do agente?
ou de algum modo restringir apenas a consulta por numero de "ticket", bloqueando consulta por "status", "tags" etc..
Existem essas duas possibilidades?
Ocultar campo de pesquisa do modulo "espaço de trabalho do agente"
Obrigado pelo retorno! É possível limitar o que pode ser pesquisado? Ex.: Não quero que os agentes consultem a informação de "Status".
O agente faz isso com a finalidade de atender chamados mais fáceis.
Olá Luis!
Infelizmente no momento não é possível alterar características da função de busca para os agentes. A alternativa nesse caso seria forçar os Agentes no modo guiado, onde eles teriam que abrir os tickets de acordo com a sequencia que aparecem em uma visualização. Para mais detalhes confira o artigo abaixo
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408825479066-Configura%C3%A7%C3%A3o-do-Modo-guiado
Espero que isso ajude!
Infelizmente no momento não é possível alterar características da função de busca para os agentes. A alternativa nesse caso seria forçar os Agentes no modo guiado, onde eles teriam que abrir os tickets de acordo com a sequencia que aparecem em uma visualização. Para mais detalhes confira o artigo abaixo
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408825479066-Configura%C3%A7%C3%A3o-do-Modo-guiado
Espero que isso ajude!
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Olá Luis,
Desculpe. Não é possível no momento remover a funcionalidade de busca aos agentes.
Marquei essa conversa como feedback do produto para revisão, o que significa que sua opinião será agregada como parte de nosso programa Voz do Cliente, que fornece feedback do cliente para nossas equipes de desenvolvimento de produto.
Além disso, encorajo você a criar uma nova publicação no tópico de feedback geral do produto em nossa comunidade para interagir com outros usuários com necessidades semelhantes e discutir possíveis soluções alternativas. As conversas com alto nível de envolvimento são, no final das contas, sinalizadas para que os gerentes de produto avaliem quando fazem o planejamento.
Exemplos específicos, detalhes sobre o impacto e como você lida com as coisas no momento são úteis para que nossas equipes de produto entendam o escopo completo da necessidade ao trabalhar em soluções. Você também pode consultar as diretrizes de feedback do produto e como escrever uma publicação de feedback eficaz https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk-.
Nós realmente valorizamos o feedback dos clientes e sua opinião e votos nos fóruns ajudam a influenciar as funcionalidades futuras do Zendesk.
Não hesite em me avisar se você tiver mais perguntas.