Tenho um bot de whatsapp integrado ao zendesk via sunshine conversations, criei um formulário de ticket específico para o atendimento do bot, porém não consigo especificar o ofrmulário quando uso o passControll do sunshine para realizar o transbordo de atendimento no zendesk. Percebi que ele sempre cria o ticket com o formulário padrão, minha dúvida é se é possível especificar o formulário ou ele sempre será criado com o formulário padrão quando faço o passControll no sunshine?
Não consigo definir formulário específico quando usando a API passControll do Sunshine
Ao realizar o passControl você consegue especificar tags como metadata. Envie alguma tag que referencie o formulário que criou no Zendesk e crie um gatilho no Zendesk para que o formulário em questão seja aplicado quando um ticket for criado no canal Whatsapp e com a referida tag. Imagino que isso deve resolver.
@admin24 estou resolvendo o problema atualmente justamente desta forma, via gatilhos e automações, porém não acredito que seja o ideal, se fosse possível transferir o chamado para o zendesk já com o formulário correto ao invés de alterar após criado seria mais seguro.
Hmm, é verdade.. a única forma seria enviando via metadata no PassControl realmente e especificar um form não é possível, infelizmente. Existem alguns campos específicos que são permitidos no envio de metadata:https://docs.smooch.io/guide/switchboard/#zendesk-system-fields
E os system ticket fields são estes aqui: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203661506#topic_drw_ft1_3nb
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