Lembrente/agendamento de atendimento

Olá Eduardo, acredito que consigo te ajudar.

Você tem duas maneiras de chegar no resultado que deseja. A primeira delas é colocar esse ticket como tipo tarefa, pois o form abrirá um calendário para você agendar a próxima tarefa e te avisará sobre ela. A segunda forma é por automação, você pode colocar o ticket no status espera, por exemplo, e programar a automação para buscar tickets naquela condição a cada bloco de "x" horas.

O melhor é aliar as duas frentes, aqui na companhia fazemos dessa forma. Ticket no tipo tarefa, com data marcada, e automação aliada informando os prazos para aquela tarefa ser cumprida.

O agente pode ser notificado de várias formas, desde notificações via slack ou email, até mesmo observações internas podem ser adicionadas ao ticket como ação da automação por notificar alvo.

Todos esses movimentos tem artigos aqui na página de suporte, teste na busca os temas "tipos de ticket - tarefa" e "regras de negócio - automação".

Espero ter conseguido ajudar e se precisar de algo mais é só chamar.

Obrigado Sandro, eu verifiquei que não tenho acesso a criar automação e os administradores retiraram  a opção de tarefa nos tipos de tickets.

Vou solicitar essa permissão para seguir com o processo.