Estou com algumas ideias de implementação nos bots no WhatsApp; porém, não consigo pensar ou descobrir se existem opções que possam resolver esta minha situação. A ideia principal é criar um questionamento para que o cliente informe os dados antes de ser direcionado para o atendimento humano. Contudo, a função “pedir detalhes” parece não funcionar no WhatsApp. Existe alguma forma alternativa para travar os usuários até que eles informem seus dados?
Integração de bots - via Whatsapp
Ok, agradeço-lhe pela informação!
Aproveitando a ocasião, gostaria de te perguntar, se é possível adicionar mais de uma métrica de avalição do CSAT que são encaminhadas por e-mail. Por exemplo: “O quão você gostou do atendimento?” e “O quão você recomendaria a empresa X?”. Gostaria de verificar está possibilidade, pois, me ajudaria a separar a pesquisa por satisfação do atendimento e do uso da plataforma separadamente.
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Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro.