Olá,
Fiz a configuração do Whatsapp seguindo "Inclusão do Canal Whatsapp (assistido)".
Me parece estar tudo certo, porem ao enviar mensagem pro numero configurado ele nao esta criando chamado e muito menos enviando a mensagem automática.
Poderiam me indicar se falta mais alguma configuracao?
Olá @igor19, se finalizou o processo e ativou o canal, deveria funcionar. Só para confirmar:
Lamento não ser de grande ajuda por agora, mas qualquer informação adicional que ajude a entender melhor a situação, agradeço desde já!
Quando edita informação da conta no Zendesk, a mesma depois aparece ao visualizar a conta no WhatsApp?
Sim, a foto e nome que coloquei no contato atualizou no WhatsApps.
As respostas automatica nao incluem nenhum automação. Apenas adicionei ela na config do whats app direto.
Ativei o chat para varios agentes:
Obrigado pelo esclarecimento, Igor. Integrei WhatsApp da mesma forma há uns meses mas não me lembro de algum problema específico semelhante ao seu.
Se a integração não cria nenhum ticket no Support, estando tudo o resto devidamente configurado (grupos, agentes online, etc), então talvez o melhor seja abrir um ticket para que a equipe do Zendesk possa ver em detalhe a situação. E se entretanto descobrir e quiser partilhar aqui qual era o problema, agradeço!
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