Bom dia pessoal! Tudo bem?
Hoje, refletindo sobre possíveis melhorias para enriquecer a experiência dos visitantes com o chatbot, considerei uma ideia na qual o chatbot informaria ao visitante quantas pessoas estão na fila à sua frente e qual é o seu número de atendimento. Já observei essa funcionalidade em vários sites, mas estou incerto sobre como começar está aplicação no Zendesk. Existe alguma forma de declarar uma variável para fornecer essas informações?
Olá @joão22 , uma funcionalidade ainda em fase beta foi anunciada recentemente, pode consultar em https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/7498346846618 (link para subscrever neste artigo). Por agora creio que apenas permite partilhar o tempo médio previsto de atendimento e não a posição na fila mas pode partilhar o seu feedback nos comentários dessa página. Saudações!
Oi @joão22 , boa tarde!
Acredito que o mais próximo disso seria o EAP de tempo de espera estimado que a Zendesk anunciou recentemente.
Sobre informar o número de atendimento, no meu caso de uso com WhatsApp utilizo um gatilho para notificar um webhook do SunCo e enviar a mensagem informando o ID do ticket quando ele é criado.
Olá! A Zendesk divulgou recente que é possível configurar agora a posição na fila, além do tempo estimado. Consegui configurar com sucesso o tempo de espera, mas não estou conseguindo configurar a posição na fila. Não encontrei conteúdos sobre essa configuração em específico. Podem me ajudar?
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Sim, a funcionalidade de posição na fila foi anunciada em março deste ano, segue link para o anúncio Anúncio do tempo de espera estimado e da posição na fila para mensagens na web e em dispositivos móveis
Aqui está o artigo com o passo a passo para configurar a informação de posição da fila para seus clientes Ativação do banner de tempo de espera de mensagens / Mostrar Posição na Fila