Help Center (Guide) - Como editar Código da página?

Estou criando uma central de ajuda personalizada porém pelo código seguir um padrão da Zendesk não consigo localizar onde devo incluir certas coisas e criar outras, pois a intenção é criar uma central totalmente personalizada mas não consigo identificar os locais dentro do código e dos arquivos dentro das pastas do código, é muito confuso. Nas imagens abaixo, por exemplo, eu gostaria de colocar ícones personalizados em cada uma das caixinhas e não encontro o local correto para isso.