Com a migração para o Zendesk, quando queremos enviar um ticket proativo para mais de um contato, precisamos adicionar um por um no CC.
Gostaríamos de poder criar grupos, com mais de um usuário final e selecionar este grupo no envio de um ticket proativo.
Saberiam me dizer se existe alguma solução ou aplicativo para isso?
Entendemos que você deseja enviar uma campanha/e-mails proativos para um grupo de pessoas. Infelizmente, não há funcionalidade nativa no Zendesk que possa enviar campanhas de e-mail em massa. No entanto, existem alguns aplicativos que podem ser usados para enviar campanhas de e-mail proativas em massa para seus usuários.
Aplicativos populares para essa finalidade são Mailchimp, Proactive Tickets, and Proactive Campaigns.
Eu espero que isso ajude. Obrigado!