Dúvida Formulário

Olá @luis21!

É possível sim, veja se este caminho te ajuda >>

Na mesma ordem da imagem, você consegue checar se sua central de ajuda está pública e na sequência criar seu formulário de contato:

1 - Certifique-se que sua central de ajuda (Zendesk Guide) está ativada 
2 - Caso não esteja, basta ativar, no menu de configurações (https://sua_conta.zendesk.com/hc/admin/general_settings)
3 - Acesse a Central de Admin (https://sua_conta.zendesk.com/admin/home)
4 - Localize o menu “Objetos e regras > Formulários”
5 - Lembre-se de informar que deseja exibir este formulário para seus usuários finais
6 - Por fim, vincule os campos que precisar e pronto, o formulário já estará publicado
 

Este artigo aqui é muito útil, acredito que vai te ajudar a fazer um bom uso do recurso de formulários >> https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408882701338
 

Olá @luis21 👋 sim, é possível, pode ler sobre este assunto aqui e aqui, por exemplo.

Se já tem o Guide ativo, poderá visualizar o seu formulário atual em /hc/requests/new (por exemplo, https://exemplo.zendesk.com/hc/requests/new).

Sim, é possível. O Zendesk permite criar um formulário de ticket e disponibilizá-lo para os usuários. Quando eles preenchem os campos e enviam, o ticket é criado do mesmo jeito que seria por e-mail.

Você pode fazer isso no Zendesk Guide, criando um formulário em Admin > Formulários de ticket e depois ativando no seu Centro de Ajuda. Também dá para embutir o formulário no seu site usando o Web Widget.

Procure por “Ticket forms” e “Zendesk Guide” na documentação oficial — o passo a passo é bem direto. Se quiser, te explico cada etapa.