Considerando que o espaço de trabalho do agente está ativo.
Os tickets vindos do whatsapp chegam por meio de uma notificação no botão conversas como na imgaem: 
Imagine o cenário em que, tenho 4 agentes, e todos eles estão online, como eu faço para que ao receber uma mensagem, a notificação apenas apareça para um deles, mesmo que todos esteja online.
Obs: Já tentei fazer via gatilho através do support.
