Cancelamento por contrato abusivo

Sou cliente Zendesk há pelo menos 5 anos e nunca tive problemas em poder aumentar ou reduzir meu plano conforme as necessidades da minha empresa.
Há pouco mais de um ano eu estranhei que pediram para assinar contrato, e ficaram insitindo nisso. E como nunca tive problema com o fornecedor, acabei assinando.

No seu momento, tínhamos 3 usuários no menor plano da empresa. Minha empresa começou a crescer, aumentamos o plano para o segundo plano com 8 usuários.

Agora há mais de dois meses que tento reduzir meu plano e não consigo. E agora o suporte alega que estou pedindo fora do prazo, que precisava ter avisado 30 dias antes da renovação e que agora tenho que esperar mais 12 meses para poder fazer qualquer mudança PARA BAIXO, mas para CIMA pode fazer a qualquer momento, e não pode voltar atrás mais.

Sou cliente da empresa há mais de 5 anos e nunca vi tal absurdo de querer fidelizar o cliente as forças desta forma, sem nenhum tipo de aviso da renovação e apenas enfiando goela abaixo o plano que foi necessário alterar de forma temporária sem nenhum tipo de aviso da tal de 'fidelização'. É um contrato abusivo sendo que já passamos pelos 12 meses de fidelização falados na venda, e nunca foi falado que os 12 meses de fidelização seriam renovados todo ano, o que não faz sentindo nenhum sendo que não há vantagem ou benefício nenhum nesta fidelização.

A empresa ainda cobra em Dólares (irregular no Brasil, já que por lei precisa cobrar em moeda nacional) e nunca emitiu sequer uma Nota Fiscal dos pagamentos que fazemos mensalmente há mais de 5 anos.

Estou pedindo para vocês apenas reduzir meu plano, mas agora está me levando a preferir cancelar do que ter um fornecedor abusivo e irregular dentro da legislação brasileira.