Olá, boa tarde!
Precisamos muito de ajuda. Reparamos que nossas resoluções automatizadas estavam sendo consumidas fora do comum, contatamos o gerente de contas e nossa consultoria da SISConsulti, para entender o possivel problema.
Identificamos que a nova funcionalidade de Agente IA, não está seguindo a regra do nosso fluxo de BOT. Exemplo disso é o retorno do nosso ativo de WhatsApp, onde o fluxo do BOT cadastrado é que transfira o atendimento para o agente humano, mas o sistema esta enviando para o Agente IA, que envia para o cliente todas as opções do nosso BOT, como se o cliente estivesse entrando em contato conosco. Fora isso, a IA está atendendo como protocolo novo, respostas das pesquisa de satisfação do cliente, quando ele responde Boa.
Hoje, infelizmente, o Agente de IA não atende nosso fluxo de atendimento, e estamos preocupados quando isso se tornar obrigatório em maio.
Por favor, mediante aos relatos e anexos é possivel corrigir essa situação ou deixar desativado a função de Agente IA na nossa conta?
Sobre as resoluções, estamos em contato com o gerente, para entender se iremos absorver os custos e a perda das resoluções devido a esse processo, mencionado da Agente IA não seguir nosso fluxo padrão.
https://drive.google.com/drive/folders/1FHF3eGokYru-o7U7ItHO4KFOzCck4U7X?usp=drive_link
