Os campos condicionais que não forem preenchidos poderiam nativamente não ser apresentados no formulário quando visualizados diretamente na área logada da Central de Ajuda, sem a necessidade de customização do tema.
Ao utilizar campos condicionais em nossos formulários, todos os campos que não atenderem as condições são apresentados na visualização da solicitação na Central de Ajuda como "—" de forma desnecessária.
We use a lot of conditional fields to provide a better user experience but it's very confusing to see all fields in "My activities".
Can you please prioritize this feature request?
There already fix for this
Review this doc for implementation. https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222615706-Tip-How-to-hide-blank-ticket-fields-on-customer-side
Hi @srirajvj!
Thanks for your comment!
This fix only works if you use a custom theme and it doesn't work for my use case.
I use the Copenhagen theme without customization to receive updates without any code update, so hiding the conditional fields by some native setting would be essential for me.
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