FAQ problème d'affichage | Community
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FAQ problème d'affichage

  • November 17, 2022
  • 3 replies
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L

Lorsque je suis connecté en tant que utilisateur final, administrateur et agent, les catégories de ma FAQ se mettent correctement. (Voir image)

 

Alors que quand je suis connecter en anonyme, ce ne sont pas les catégories qui se mettent sur ma page d'accueil mais bien les sections. 

 

Comment je peux faire en sorte que les catégories se mettent sur l'accueil pour les Anonymes comme pour les autres ? Et surtout ne pas afficher les sections avant les catégories ? 

    3 replies

    Evelyne
    • Evelyne
    • November 23, 2022
    Bonjour Léa,
     
    Je suis Evelyne du service support de Zendesk, nous avons créé ce ticket pour vous suite à votre message dans notre communauté sur l'affichage de vos sections et catégories dans votre centre d'aide.
     
    Je pense que l'affichage est lié au fait que certains articles ne sont pas accessibles à tous vos utilisateurs mais seulement pour vos utilisateur connectés. 
     
    Je serai ravie de vous aider d'avantage. Pouvez-vous m'accorder un accès temporaire à votre compte, s'il vous plaît, afin que je vérifie les paramétrages? Vous trouverez les instructions pour activer l'accès temporaire au compte dans cet article: https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408824477082
     
    Je reste à votre disposition!
     
    Bien à vous
    L
    • Léa15
    • Author
    • November 24, 2022

    Bonjour,

     

    L'accès est autorisé, merci !

    Evelyne
    • Evelyne
    • November 24, 2022
    Bonjour Léa,
     
    Merci d'avoir autorisé l'accès temporaire à votre compte. J'ai vérifié votre centre d'aide et je comprends ce qui se passe.
     
    Comme vous l'avez mentionné, lorsque vous vous connectez en tant qu'utilisateur final seul les sections (de la catégorie BikeSoft V1) s'affichent. 
     
    La raison pour celle-ci est que les catégories BikeSoft V2, Cubios et Général sont:
    • soit vide
    • soit on un contenu restreint qui n'est accessible qu'aux agents et admin Zendesk
     

     
    BikeSoft 2, par exemple, contient que des sections qui ont des articles restreints, que Zendesk n'affiche pas pour vos utilisateurs finaux car ils n'y ont pas accès:
     

     
    Ainsi la section Z de caisse s'affiche bien mais pas la section "Votre programme".
     
    Je vous joins ici un article qui vous explique les conditions pour qu'une catégorie et sa section s'affiche: Pourquoi les catégories et les sections ne sont-elles pas visibles pour les clients ?
     
    Mais en résumé, il faut que la catégorie contienne plus d'une section avec un article accessible pour tous.
     
    Vous pouvez changez l'accessibilité des articles dans votre admin du centre d'aide > article > paramètres de l'article.
     
    Pour qu'un article soit visible il doit:
    • être publié
    • dans la bonne section
    • visible pour tous
     

     
    J'espère que ceci répond à votre demande, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
     
    Bien à vous
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