Code pour ouvrir un nouveau ticket en y insérant une macro

Bonjour Christophe,
 
Je vois que vous souhaitez créer un nouveau ticket via l'API en y insérant directement une macro lors de la création. 
 
Nous n'avons pas de point API pour appliquer automatiquement une macro lors de la création du ticket, car les macros sont essentiellement applicables par les agents. 
 
Cependant, si vous créez le ticket par API, vous pouvez reproduire les effets d’une macro en ajoutant dans le payload les mêmes modifications que la macro appliquerait (comme mettre à jour des champs, ajouter des commentaires, changer le statut, etc.). Exemple de body JSON :
 

{
"ticket": {
"subject": "Sujet du ticket",
"comment": { "body": "Description ou message initial du ticket" },
"priority": "high",
"status": "open",
"assignee_id": 123456,
"tags": ["tag1", "tag2"],
"custom_fields": [
{ "id": 111111, "value": "valeur1" },
{ "id": 222222, "value": "valeur2" }
]
}
}

 
Autrement, vous pouvez aussi mettre en place un déclencheur qui appliquera les mêmes modifications dès qu'un ticket est créé.
 
N'hésitez pas a contacter notre support si besoin. 
 
Bonne journée