Zendeskで一番悩ましい問題は「メールが正確に送信されたか自分で確認する術がないこと」だと感じています。
イベントでトリガが発動されたかどうかをいちいち確認しないといけないし、
トリガが発動しても、送信されたメールの中身やメールヘッダー情報も確認できなくて、
バウンスメールも受信できないため、
実際にユーザーに回答が届いたのかわからないです。
「送信済みフォルダー」みたいのがあって、
チケット単位ではなく本日送信されたメール通知が確認できる場所ばあれば使いやすいです。
また、「送信漏れフォルダー」もあってほしい。パブリック返信を投稿したのに、トリガが発動しなかった場合、警告マークかなにか知らせてほしいです。