チケットを解決済で切る際は、必須項目を設定できるが、
保留中チケットでは、必須項目の設定ができない。
例えば、ユーザーからの問い合わせに対して、
ユーザーへさらに詳しい情報を頂きたいなど、
追加でのヒアリングを必要とする場合に、
こちら側の担当者が誰か、などもチケットに保存されるようにして頂きたく思います。
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保留中チケットでのエージェント必須入力項目設定について
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