カスタムチケットフィールド テキストの変更をトリガで対応できるようにしてほしいです。
経緯・背景
弊社では利用ユーザー様にお渡ししているプロダクトに固有のIDを付与しています。
一つのプロダクトにつき複数のドメインのユーザーから問い合わせがあるため、
「どのプロダクトの利用者からの問い合わせが多いか」を確認するために、
カスタムチケットフィールド のテキストにて、IDを人力で運用・入力しています。
ゆくゆくはエンドユーザー自身に問合せフォームで入力してもらえるように調整を検討していますが、Zendeskで受けているチケットには社内のエンジニアと利用しているRedmineのチケットも混在しています。
Redmineのチケットでは組織やタグなどでプロダクト名を入力するカスタムチケットフィールドにトリガで自動で文字を入れるようにしたいのですが、現在トリガの条件でカスタムチケットフィールドのテキストに文字を入れることができません。
カスタムチケットフィールド テキストの変更をトリガで対応できるようにしてもらえると解消できますので、ご調整をお願いできると幸いです。