Precisamos que existe la funcionalidad en Zendesk de reconocer si una referencia "x" (numérica - alfabética o alfanumérica) ya se encuentra registrada.
Esto debería permitirme seleccionar en qué campos quiero usar esta validación (comentario de texto - campo personalizado - id).
Valor agregado:
1.El usuario no podrá generar un nuevo caso sobre un caso de referencia igual ya registrado (Según el campo que yo seleccione para comparar)
2.Si ingresa un ticket (por otro canal) con la misma referencia que el sistema me lo haga saber que esta asociado a un ticket ya existente, levante prioridad y me pregunte si los quiero fusionar
3. Entender en un mapa de cliente cuantos canales abarca el cliente para hacer llegar su reclamo, me permitiría conocer a los clientes.