Tempo prima risposta e tempo assegnazione del ticket non corrispondono anche se simultanei.
Esempio: Operatore X si assegna il ticket, scrive la risposta al cliente e aggiorna lo stato del ticket.
In Explore, utilizzando la metrica: VALUE(Tempo prima risposta(min)) - VALUE(Tempo prima assegnazione(min)) il risultato è: -60 minuti.
Da cosa può essere dovuto? Il tempo di assegnazione viene calcolato dal momento in cui lo stato viene aggiornato?