期間やグループを指定して、GUIでチケットイベントをまとめてエクスポートするような機能の検討をいただけますと幸いです。
チケットイベントはこちらの内容に該当するものです。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408887024026
新規チケットが生成されて、エージェントが着手するまでの時間や、ステータスをオープンしてから次の操作をするまでの時間、などを詳細に分析し、個々のエージェントの生産性を確認したいと考えております。
現場のマネジメント業務として需要があるものと思いますので、ご検討いただけますと幸いです。