Foi registrado o ticket support.zendesk.com/hc/requests/6624950 e solicitado que seja sugerida uma melhoria
Hoje temos uma automação para reenviar a pesquisa após 60h do ticket ser resolvido. Nesse caso, não é contabilizado como uma interação e não temos impacto nos indicadores, como por exemplo o FCR.
O link enviado nessa automação é o {{dc.pesquisa_satisfacao}}.Se esse mesmo link for enviado via interação manual pelo analista, ele é contabilizado como uma interação e prejudica os indicadores (FCR)
Gostaríamos de sugerir uma opção para que o analista reenvie a pesquisa manualmente sem que seja considerada uma interação e sem impacto no indicador de FCR.