https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883282458
Following the instructions presented above, it is possible to have the trigger action notify an arbitrary email address, but the source email address will be the default address of the support email.
In other words, even if you set three notification actions at the same time, i.e., notify requestor, notify agent, and notify external target, the sender of the notification to the requestor and agent will be the receiving address of the e-mail, but the sender of the notification to the external target will be the default address of the support e-mail.
I have inquired about this and received a response from Zendesk support that the source address for notifications to external targets cannot be changed.
I posted this here because I think that having different senders for actions on the same trigger might amount to a bug.
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日本語
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883282458
上記で紹介の指示に従い、トリガのアクションで任意のメールアドレスへ通知させることは可能ですが、送信元となるメールアドレスはサポートメールのデフォルトアドレスになります。
つまり、トリガによって、リクエスタに通知、エージェントに通知、外部ターゲットに通知と3つの通知アクションを同時に設定しても、リクエスタやエージェントへの通知送信元は、メールの受信アドレスですが、外部ターゲットへの通知のみデフォルトアドレスが送信元となります。
この件について問い合わせを行い、外部ターゲットへの通知の送信元アドレスは変更不可とZendeskサポート担当から回答を受けましたが、
同じトリガ上のアクションで異なる送信元になってしまうのはバグに値するものでは無いかと思い、こちらに投稿しました。