Proponemos que haya una manera de diferenciar los tickets en el panel de Zendesk dependiendo del canal: Chat (mensajeria), Ticket (mail)
Podría ser personalizando el diseño/color diferente para que los agentes puedan visualizar mejor el tipo de comunicación (p.e. para dar más prioridad al chat en vivo, cuando se esta gestionando un chat y un ticket a la vez)
Situación: Estoy gestionando un ticket (API p.e.) y me entra un chat (conversación en vivo) tengo estos 2 "tickets" abiertos y no es fácil visualizar cual de los 2 es el chat ya que tienen el mismo diseño. Al atender varios chats a la vez, más llamadas, resulta complicado diferenciar y seguir dando respuestas inmediatas a las conversaciones en vivo