Bug texto do último comentário enviado permanece no campo após envio

Bom dia,

Há muito tempo vem ocorrendo isso por aqui.
E algumas vezes, na pressa, acabamos por enviar uma mensagem duplicada para o cliente.

Acontece o seguinte:
Eu envio um comentário público, normalmente pelo e-mail, e quando vou abrir o ticket novamente, seja pra enviar um novo comentário ou pra responder, a mensagem enviada anteriormente está no campo do comentário.

Segue um exemplo:


Isso ocorre às vezes pra vocês também?
Tem como corrigir?

Desde já agradeço pela ajuda