Bonjour,
Notre service client traitent les tickets suivant une organisation bien précise.
Un agent peut s'occuper des mails d'un certain créneau horaire (ex : de 00h à 06h du matin, ect...)
S'il serait possible de rajouter une fonctionnalité permettant de choisir un créneau horaire en plus de la fonction "play", cela serait top en termes de productivité.
J'imagine que d'autres entreprises seraient ravis de pouvoir utiliser une telle fonctionnalité !
En vous remerciant pour votre temps,
Je vous souhaite une excellente journée,
Rémy - L'Équipe
--
Hello,
Our customer service processes tickets according to a very specific organization.
An agent can take care of emails for a certain time slot (ex: from 00h to 06h in the morning, etc.)
If it would be possible to add a feature allowing you to choose a time slot in addition to the "play" function, that would be great in terms of productivity.
I imagine that other companies would be delighted to be able to use such a feature!
Thanking you for your time,
Have a great day,
Remy - The Team
--
English translation added by Zendesk Community Team via Google Translate