Sugiro possibilidade de apresentar o nome e e-mail no momento da seleção dos agentes que farão parte do grupo de atendimento, isso pois as vezes tem-se informações variadas dos agentes que farão parte do grupo.
Exemplo: Para o agente João tenho o nome completo, já para a agente Maria tenho o e-mail.
Em algumas situações de criação de grupo de atendimento existem os mesmos agentes e como não há possibilidade de clonar os grupos de atendimento que já teriam os agentes e realizar apenas a manutenção do nome do grupo o processo se torna moroso.