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Que los clientes puedan volver a conversar con el Bot

  • May 29, 2023
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Saludos,

Cuando un cliente llega por primera vez al chat (whatsApp, messenger, Instagram, Wechat), el bot inicia una conversacion con el cliente. Cuando el cliente solicita hablar con un agente ya nunca mas el cliente va a poder conversar con el bot.

Necesitamos que cuando un ticket este resuelto y el cliente regrese a nuestros chat, sea el bot quien hable nuevamente con el cliente, lo que esta sucediendo es que se va directamente a un agente y si el agente no esta conectado, el cliente se queda sin ninguna respuesta.

Es urgente solucionar este problema  

 

 

    4 replies

    conjbpruebQ

    buenas tardes deseo saber si lograron dar respuesta de este tema ya que buscamos que este proceso también se presente en el nuestro  .

    Adriano13
    • Adriano13
    • November 30, 2023
    Hola,
    Al cambiar el estado de un ticket a Resuelto, este ticket se reabrirá si el usuario interactúa nuevamente con el bot.
     
    Solo podrá reiniciar el flujo cuando este ticket pase a estado Cerrado. Zendesk cuenta con una automatización para esto. El plazo estándar es de cuatro días, pero puede ajustarse.
     
    Para cambiar el estado del ticket a Cerrado de forma manual, debe seguir los pasos descritos en este artículo: ¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket? [Video]
    SERGIO25
    • SERGIO25
    • March 22, 2024

    Hola,

    Cuando el widget web termina, y el ticket se cierra, la conversacion queda avierta y no hay forma de reiniciarla, por ejemplo si ese usuario quiere abrir un tkt nuevo.

     

    Es claro qeu hay algo que no estoy haciendo bien en la configuracion. Alguien prodria por favor darme una mano con eso? Supongo que cada vez que se cierra un tkt el widget web deberia quedar otra vez en reset, pero no es asi. Algo me falta.

    Gracias!

    Javier18
    • Javier18
    • March 27, 2024
    Hola muy buenas Sergio, estaba revisando que ya tienes un ticket creado con nuestro equipo de soporte por este mismo tema. El agente asignado está esperando le contestes a su último mensaje por lo que te sugiero revisar el ticket y contestar cuando puedas, así continúan trabajando en este tema.
     
    También para añadir información aquí y pudiera servirle a alguién mas leyendo este hilo, por lo que veo en tu ticket, el flujo no termina en transferir a un agente. Por lo que no existe un ticket aún. Entonces si lo que quisieras es que el usuario, al volver con el bot pueda iniciar desde cero, pudieras intentar utilizar la opción de olvidar el historial. De esta forma, cuando el usuario vuelva a visitar el Centro de ayuda (o tu sitio web) y abra el Widget, tendrá una nueva conversación en lugar de ver las conversaciones pasadas.
     
    Esto puedes verlo descripto aquí: ¿Cómo puedo garantizar la privacidad de los clientes no autenticados que usan el Web Widget en un navegador compartido?
     
    Espero te sea de utilidad, y cualquier cosa puedes visitar nuestro Centro de ayuda y crear una nueva conversación con el bot, para abrir un nuevo ticket de soporte.
    Saludos y buena jornada!
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