Por temas de privacidad de datos, queríamos restringir que los agentes puedan escuchar cualquier grabación, dando permiso solamente a los administradores para tal fin.
No permitir que los agentes puedan escuchar las grabaciones de cualquiera
Hola @saci, esta funcionalidad parece útil, asumo que se refiere a grabaciones de voz por canales de redes sociales y/o mensajería.
Solo para entender mejor el contexto, ¿podría compartir un caso de uso específico por favor?
Por ejemplo: soy agente y tengo un ticket de Facebook (Messenger/privado) asignado. El usuario graba y envía una nota de voz porque es más práctico en ese momento.
- Si soy el agente asignado, ¿porqué no puedo escuchar?
- ¿Debemos derivar automáticamente a un supervisor/grupo específico apenas se reciba la nota de voz?
Quizás lo que quieren es que asesores de otros grupos no puedan acceder a este ticket y consecuentemente visualizar la nota de voz.
¡Gracias desde ya por aclarar!
Nota: no estoy seguro si es lo que buscan pero pueden considerar cambiar los archivos adjuntos a modo privado.
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