No es posible visualizarsolo los tiquets gestionados por agentes en un dia especifico

Hola @rafael18, para esto puedes crear un reporte bajo el conjunto de datos "Support - Historial de actualizaciones", tal como una métrica y un atributo calculado estándar específicos para lo que deseas considerar 'gestión' de tus agentes (es decir, si reasigna a otro grupo/agente, y/o deja una nota interna es una gestión válida? O solo si deja un comentario público?).

Por ejemplo, consideremos 'gestión' cuando deja un comentario público.

Métrica calculada estándar

IF ([Rol del Actualizador] = "Agent" OR [Rol del Actualizador] = "Admin")
AND [Comentario presente] = "true" AND [Tipo de comentario] = "Public"
THEN [ID del ticket]
ENDIF

Atributo calculado estándar

IF ([Rol del Actualizador] = "Agent" OR [Rol del Actualizador] = "Admin")
AND [Comentario presente] = "true" AND [Tipo de comentario] = "Public"
THEN [Actualización - Fecha]
ENDIF

Al utilizar el atributo, estaremos validando solo las fechas donde hubo un comentario público de agente, y de este modo obtenemos un resultado como el siguiente: 

La última columna es la métrica nueva. Es redudante en este tipo de presentación, solo la dejé para confirmar que está validando los casos. En la tabla podemos ver dos situaciones:

• En el ticket 391 hubo tres gestiones válidas (i.e. tres comentarios públicos de agente)
• En el ticket 454 hubo dos gestiones válidas, pero están separadas porque estos dos comentarios públicos fueron sometidos en días diferentes

Nota: si quitamos la fecha al reporte, la métrica no sumará "Tickets con gestión de agente" para el mismo ID de ticket, i.e. el 454 solo se contabiliza 1 vez:

Espero que este ejemplo le sea útil.

Saludos!