La captura 'imagen1.png' la notificación si está funcionando. Pero la informacion que muestra desde mi bot es limitada no veo todo lo que hace mi bot o la informacion o el chat de mi bot, no se porque. Me muestra solo una parte pequeña de todo mi chatbot. Alguien puede ayudarme porque no puedo mandar la informacion completa a mi canal de Slack?. Gracias
Creo que dependerá del comentario dentro de los eventos en el ticket, debes comprobar si lo enviado, esta como comentario interno en el ticket. Y también es recomendable utilizar el siguiente marcador:
ticket.comments en vez de ticket.latest_comment, ya que que los comentarios internos del sistema en relación con la conversación, puede que estén separado en varias eventos.
Para ver los eventos del ticket siga estos pasos: Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets
Si la incidencia persiste, podemos echarle un vistazo más a fondo.
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Un saludo.