Integración WhatsApp

Hola @José Miguel Gutiérrez Delgado, ¿el comentario de asesor fue enviado dentro de las 24 horas que Facebook nos permite conversar con el usuario?

El comentario fue enviado inmediatamente, nadie me da una respuesta, tengo tickets abiertos y no han respondido en 4 días, y no me dan solución. :/ De verdad estoy desesperado.

Hola @José Miguel Gutiérrez Delgado, según confirmado con el equipo de Zendesk, su número de WhatsApp está en modo Sandbox. Deberá asegurar que verifica su negocio en Facebook, de modo a asegurar la correcta integración con Zendesk.

I can´t write in a WhatsApp chat, we are in Workspace Agent mode. 

The screenshot has been edited by the Zendesk Community Team to remove personally-identifying information, in accordance with our Community Code of Conduct

En la integración de Whatsapp el cliente tiene registrado un numero pero 
no es el numero de donde esta escribiendo el cliente. 

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Hola @fintonic 👋 

Solo el agente actualmente asignado al ticket de mensajería puede responder mediante un comentario público. Este es el comportamiento esperado.

@sandra27

He creado un ticket en su nombre para que nuestro equipo investigue más. Ellos se comunicarán contigo por correo electrónico.

Saludos,

Ok, gracias Taylor!

Hola, intento integrar whatsapp a mi cuenta de zendesk, sin embargo, al ingresar el usuario comercial este me registra un error, impidiendo que pueda integrar este canal, cabe resaltar que, ya se encuentra integrado facebook e instagram.

Hola @diego37, 

¡Gracias por comunicarte con la Comunidad! Lamentamos saber que te encuentras con este problema al intentar integrar WhatsApp. He creado un ticket en tu nombre para que podamos investigar esto más a fondo. Espera nuestra respuesta en el ticket. 

Saludos, 

Buen día.

Aparece un error al intentar agregar una imágen en una conversación de WhatsApp, el error es el siguiente:

En el ticket si se adjunta la imágen:

Pero al cliente no le llega la imágen por WhatsApp:

La imágen fue enviada a los 18 minutos de iniciar la conversación.

Hola @leslie11, según veo en las evidencias compartidas, no fue solamente la imagen que no se agregó, el texto tampoco. Por lo tanto, y aún no esté seguro, me parece que todavía la integración aún no había enviado ese comentario de agente (y no tanto una falla en envío de adjunto). ¿Puedes confirmarlo por favor? Desde ya, gracias.

Hola @zendesk13.

Es cierto, ni el comentario ni la imágen fueron enviadas por WhatsApp.

Saludos!

Gracias por confirmar! Si realmente el segundo comentario no se envió al solicitante, quizás fue algún error puntual, esto habrá que revisarlo el equipo de Zendesk.