Buenas tardes,
Espero estén bien,
¿Cómo puedo hacer para que a los clientes les llegue el hilo de toda una conversación y no un correo electrónico por cada respuesta que hacemos desde zendesk?
Nuestros agentes siempre responden desde el mismo ticket.
Espero que alguien me pueda ayudar.
Un saludo.
Hola @ana23, si entendí bien el requerimiento, esto se define a través de un placeholder que definimos en el disparador que notifica al solicitante de nuevos comentarios de agente.
O sea, para enviar al solicitante el hilo - siempre y cuando un agente actualice el ticket con un comentario público - puede utilizar el placeholder "ticket.comments_formatted":
Saludos
Pedro,
Muchas gracias por tu ayuda.
Un saludo.
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.