Al realizar un reporte sobre el data set update history el total de tickets resueltos por mes son inferiores a los obtenidos desde el data set support por ejemplo:
Desde soporte obtengo para el mes de agosto:
Pero desde update history
Lo que me hace coincidir el total de tickets creados pero no resueltos. Así me sucede con los meses anteriores donde me coincide el total de creados pero no de resueltos.
Me imaginaba que la metrica tickets resueltos en update history se hace a partir del cambio de estados previo y que
[Actualización - Marca de tiempo]=[Ticket resuelto - Marca de tiempo]
lo cual puede que arroje que tickets sean creados pero resueltos en otro mes, pero aun asi en el ultimo mes las resoluciones deberia ser incluso mayores por considerar las del mes anterior y las propias, pero aun asi son inferiores.
En líneas generales, no recomendamos comparar información entre datasets como es este caso. De todas formas, lo mejor sería revisarlo con el equipo de soporte, en un ticket especialmente para evaluarlo.
Voy a crear un ticket en tu nombre así recibes una atención personalizada. Por favor revisa tu correo en un unos minutos.
Saludos y gracias por comunicarte con nosotros.