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¿Como puedo ver todos los usuarios finales que tiene un agente asignados ?

  • November 5, 2021
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Alejandro18

Quisiera saber si en alguna aplicación o archivo puedo ver todos los usuarios finales que tiene asignados un agente 

1 reply

Zendesk13
  • November 8, 2021

Hola @alejandro18, puede construir un reporte en Explore con lo siguiente:

  • Métrica: Tickets creados
  • Filas: Nombre del agente asignado, Correo del agente asignado, Nombre del solicitante, Correo del solicitante (deberá incluir por lo menos 1 atributo de asignado y 1 atributo de solicitante)
  • Filtrar de modo a excluir valor vacío (NULL) de Agente Asignado

En alternativa puede crear una vista donde en una columna incluya el solicitante, y agrupar por Agente Asignado (aquí también podrá optar por excluir tickets sin asignado).

Si prefiere una Vista a un reporte de Explore, y para una búsqueda más compleja, le recomiendo la aplicación Búsqueda Avanzada.

¡Saludos!