Hallo Zusammen,
gibt es bei Zendesk die Möglichkeit sich als Agent anzeigen zu lasen, wenn ein Ticket aktualisiert wurde durch einen neuen Eintrag?
Meine Vorstellung geht in Richtung eines Icons (wie das Auge) am Ticket selbst aber auch ein Icon in einer Art Navigationsleiste wäre OK.
Ich kenne sowas von OTRS und wundere mich extrem, das so eine Funktion nicht in Zendesk verfügbar ist, da es eigentlich essentiell für die Ticketbearbeitung ist.
Die Leiste am Dashboard ist hierbei nicht wirklich hilfreich.
Benachrichtigungen wie diese sind durch Emails beispielsweise mit einen Auslöser wie Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen möglich.
Unter anderem finden Sie noch weitere Details zu diesem Thema hier:
Kann ich Desktop- oder Browser-Benachrichtigungen erhalten, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden?